Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd. Bestel je op een werkdag vóór 16:00, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden via PostNL. Voor België en overige Europese landen geldt een levertijd van 2–5 werkdagen.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland:
– Gratis verzending vanaf €100
– Onder de €100 betaal je €6,95 verzendkosten
Binnen Europa gelden de verzendtarieven van PostNL. Deze worden automatisch berekend bij het afrekenen.
3. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel in originele staat verkeert (ongedragen, ongewassen, met labels). De retourkosten zijn voor eigen rekening. Vergeet niet om de pakbon bij te voegen, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.
Bekijk alle retourvoorwaarden op onze Retourneren-pagina.
4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?
Omruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel retourneren.
6. Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?
Controleer de status van je bestelling via de track & trace-link in je verzendbevestiging. Heb je nog geen update ontvangen na 5 werkdagen? Neem dan contact met ons op via info@maisongentle.com.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze eventueel nog annuleren of aanpassen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
8. Welke maten gebruiken jullie?
Onze items vallen volgens de Europese standaardmaten. Bij elk product vermelden we welke maat het model draagt en geven we eventueel advies over de pasvorm (bijv. slim fit, shaping fit, regular).
Heb je twijfels over de maat? Stuur ons gerust een bericht.
9. Zijn de artikelen limited edition?
Veel van onze collecties zijn gelimiteerd en worden niet opnieuw aangevuld. We adviseren je om je favoriete items niet te lang te laten liggen. Op = op.
10. Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Op dit moment verkopen we uitsluitend online via www.maisongentle.com. Volg ons op Instagram of schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van pop-up shops of nieuwe verkooplocaties.